{"id":11166,"date":"2024-06-26T15:20:40","date_gmt":"2024-06-26T13:20:40","guid":{"rendered":"https:\/\/uat2.lobster.es\/legal\/general-terms-and-conditions-for-broadband-services\/"},"modified":"2026-02-27T12:24:07","modified_gmt":"2026-02-27T11:24:07","slug":"terminos-y-condiciones-de-la-fibra","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.lobster.es\/es\/legal\/terminos-y-condiciones-de-la-fibra\/","title":{"rendered":"T\u00e9rminos y condiciones de la fibra"},"content":{"rendered":"<h2><strong>Condiciones particulares de contrataci\u00f3n del servicio de fibra de Lobster<\/strong><\/h2>\n<h3>1. OBJETO Y ACEPTACI\u00d3N<\/h3>\n<p>ZINNIA TELECOMUNICACIONES, S.L., sociedad que opera bajo la marca comercial \u201cLOBSTER\u201d, con N.I.F. n\u00baB87836607 y domicilio en Madrid, Calle Mar\u00eda Tubau n\u00ba3, Planta 5, M\u00f3dulo C, 28050 (en adelante \u201cLOBSTER\u201d), comercializa los servicios de acceso a Internet de XFERA MOVILES, S.A.U. (en adelante XFERA) con domicilio social en Avenida de Bruselas n\u00ba38, 28108, Alcobendas (Madrid) Espa\u00f1a y N.I.F. n\u00baA-82528548, que es un Operador de telecomunicaciones que ofrece los servicios descritos en las cl\u00e1usulas siguientes (el \u201cServicio\u201d o los \u201cServicios\u201d).<\/p>\n<p>Estas Condiciones Particulares de Contrataci\u00f3n (en adelante Condiciones Particulares y\/o CPC) regir\u00e1n las relaciones entre el titular del Servicio (el \u201cCliente\u201d) y LOBSTER. La lectura de las presentes Condiciones Particulares por el Cliente es condici\u00f3n necesaria y previa a la activaci\u00f3n de los Servicios, e implica la aceptaci\u00f3n plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en las mismas.<\/p>\n<p>Las presentes Condiciones completan o modifican, en lo no previsto en las mismas, a las Condiciones Generales de Contrataci\u00f3n (en adelante Condiciones Generales y\/o CGC) de aplicaci\u00f3n al Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha por Fibra \u00d3ptica contratado a trav\u00e9s de LOBSTER. La lectura de las CGC por el Cliente es condici\u00f3n necesaria y previa a la activaci\u00f3n de los Servicios, e implica la aceptaci\u00f3n plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en dichas CGC. El Cliente manifiesta, haber le\u00eddo, entendido y aceptado las presentes condiciones puestas a su disposici\u00f3n, en todo momento, con car\u00e1cter previo a la contrataci\u00f3n de cualquiera de los servicios aqu\u00ed detallados. Las CGC est\u00e1n publicadas en la p\u00e1gina web de LOBSTER, <a href=\"https:\/\/www.lobster.es\/es\/\"><strong>www.lobster.es<\/strong><\/a> (versi\u00f3n en ingl\u00e9s) o <a href=\"https:\/\/www.lobster.es\/es\"><strong>www.lobster.es\/es<\/strong><\/a> (versi\u00f3n en espa\u00f1ol).<\/p>\n<h3>2. SERVICIO CONTRATADO<\/h3>\n<p><strong>Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha por Fibra \u00d3ptica:<\/strong><\/p>\n<p>La cuota mensual de la tarifa de fibra contratado es seg\u00fan la informaci\u00f3n publicada en la p\u00e1gina web de LOBSTER, <a href=\"https:\/\/www.lobster.es\/es\/\"><strong>www.lobster.es<\/strong><\/a> (versi\u00f3n en ingl\u00e9s) o <a href=\"https:\/\/www.lobster.es\/es\"><strong>www.lobster.es\/es<\/strong><\/a> (versi\u00f3n en espa\u00f1ol), en el momento de la contrataci\u00f3n del servicio.<\/p>\n<ul>\n<li>Alta e instalaci\u00f3n gratuitas El router y el equipo ONT te ser\u00e1n suministrados en r\u00e9gimen de pr\u00e9stamo.<\/li>\n<li>Servicio Park\/unpark (Aparcar\/Desaparcar) incluido. Puede aparcar el servicio un m\u00ednimo de 30 d\u00edas y un m\u00e1ximo de 90 d\u00edas, una vez por a\u00f1o. Mientras el servicio est\u00e9 aparcado se le aplicar\u00e1 un descuento del 50% sobre el precio. Se prorratear\u00e1 el precio del primer mes con el servicio aparcado si lo avisa con un m\u00ednimo de 72 horas antes del d\u00eda 1 del mes siguiente. Si no, se le facturar\u00e1 completo. Igualmente se prorratear\u00e1 el precio del mes en el que suceda la reactivaci\u00f3n del servicio al desaparcarlo (unpark), desde la fecha en la que la reactivaci\u00f3n sea efectiva en la l\u00ednea. Si desaparca el servicio sin aviso previo, se le cobrar\u00e1n los d\u00edas restantes del mes desde que el servicio se reactiva otra vez, descontando lo que ya ha pagado.<\/li>\n<li>Descuento en l\u00ednea m\u00f3vil: Si el Cliente tiene una l\u00ednea m\u00f3vil activa y en servicio (no aparcada) con LOBSTER, se aplicar\u00e1 autom\u00e1ticamente un descuento, al pago del plan contratado tras la activaci\u00f3n del Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha por Fibra \u00d3ptica y se seguir\u00e1 aplicando mientras se mantenga activo el mismo.<br \/>\n<br \/>\nDescuento m\u00f3vil: \u20ac5 IVA incluido<br \/>\n<br \/>\nEste descuento no se aplicar\u00e1 mientras el servicio de fibra est\u00e9 suspendido por cualquier motivo o aparcado, es decir no est\u00e1 activo y en uso. Si el Cliente tiene m\u00e1s de una l\u00ednea m\u00f3vil, tendr\u00e1 que elegir a qu\u00e9 l\u00ednea m\u00f3vil se aplica el descuento. El Cliente puede cambiar la l\u00ednea m\u00f3vil que obtiene el descuento poni\u00e9ndose en contacto con el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de LOBSTER en cualquier momento.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por estas condiciones de contrataci\u00f3n el cliente asume un compromiso de permanencia de 12 meses a partir de la fecha de activaci\u00f3n del servicio. El servicio park\/unpark no influye en el tiempo de compromiso de permanencia.<\/p>\n<p>La baja del Cliente en el Servicio de ADSL\/Acceso a Internet de su anterior operador es responsabilidad del cliente. En caso de que el Cliente desee dicha baja, deber\u00e1 dirigirse a su anterior operador.<\/p>\n<p>La activaci\u00f3n del Servicio tendr\u00e1 lugar el mismo d\u00eda en que finalice la instalaci\u00f3n en el domicilio del Cliente de manera satisfactoria.<\/p>\n<p>El cliente podr\u00e1 solicitar y recibir gratuitamente en cualquier momento la informaci\u00f3n del precio solicitado por escrito.<\/p>\n<p>Mediante la firma del Contrato el Cliente declara conocer y aceptar las tarifas de la oferta o propuesta econ\u00f3mica. A dichas tarifas les ser\u00e1n de aplicaci\u00f3n los impuestos vigentes en cada momento.<\/p>\n<h3>3. CONDICIONES ECON\u00d3MICAS Y DE FACTURACI\u00d3N<\/h3>\n<p>La cuota fija del servicio contratado por el cliente se devengar\u00e1 al inicio de cada per\u00edodo de facturaci\u00f3n, excepto el primer mes cuyo importe prorrateado en funci\u00f3n de la fecha de activaci\u00f3n del servicio de fibra se cobrar\u00e1 el mismo d\u00eda de la activaci\u00f3n o al siguiente.<\/p>\n<p>Dicha cuota ser\u00e1 cobrada en la tarjeta de d\u00e9bito o cr\u00e9dito que aporte el Cliente en el momento del alta o que LOBSTER tenga registrada en su cuenta, el d\u00eda uno (1) de cada mes por anticipado.<\/p>\n<p><strong>3.1<\/strong> LOBSTER presentar\u00e1 los recibos por los cargos en que se haya incurrido, diferenciando debidamente los conceptos de precios que se tarifican por el servicio contratado.<\/p>\n<p><strong>3.2<\/strong> Por la prestaci\u00f3n del Servicio contratado, LOBSTER facturar\u00e1 al Cliente las tarifas indicadas de conformidad con en el apartado anterior en la oferta o propuesta comercial facilitada al Cliente. Mediante la firma del presente Contrato el Cliente declara conocer y aceptar las tarifas de la oferta o propuesta econ\u00f3mica.<\/p>\n<p>Todos los recibos por el servicio contratado por el Cliente ser\u00e1n pagaderos dentro del plazo de pago indicado en cada recibo (la \u201cFecha de Vencimiento\u201d) antes indicado, sin necesidad de reclamaci\u00f3n. As\u00ed mismo, el recibo podr\u00e1 recibirse por el Cliente en formato electr\u00f3nico, pudiendo en cualquier momento optar por el formato papel tras solicitud expresa por su parte a LOBSTER y pagando el importe que se comunique por dicho servicio.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s del precio del servicio, LOBSTER facturar\u00e1 al Cliente cualquier importe derivado del incumplimiento por parte de \u00e9ste de cualquier cl\u00e1usula en el contrato de alta como compromiso de permanencia o no devoluci\u00f3n de los equipos cedidos a la finalizaci\u00f3n del contrato.<\/p>\n<p>Asimismo, LOBSTER ser\u00e1 el encargado de facturar al Cliente cualquier otro cargo generado por el Cliente a referido en las Condiciones Generales de Contrataci\u00f3n.<\/p>\n<p>Cualquier cantidad no recibida por LOBSTER en la Fecha de Vencimiento del recibo se considerar\u00e1 vencida. Por cualquier cantidad vencida se devengar\u00e1 el inter\u00e9s legal de demora vigente al momento de su vencimiento, inter\u00e9s que ir\u00e1 acumul\u00e1ndose y tendr\u00e1 la consideraci\u00f3n, a todos los efectos legales, de deuda impagada, cierta, vencida, l\u00edquida y exigible. Los intereses continuar\u00e1n deveng\u00e1ndose sin perjuicio de la terminaci\u00f3n o resoluci\u00f3n del contrato (o de alg\u00fan servicio en particular) por cualquier motivo.<\/p>\n<p>Si el pago del Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha por Fibra \u00d3ptica resulta fallido, suspenderemos el mismo a la espera del pago durante un m\u00e1ximo de tres (3) d\u00edas. Si el pago se realiza correctamente durante este periodo, el Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha por Fibra \u00d3ptica se desbloquear\u00e1 y podr\u00e1 volver a utilizarse, no pudiendo el Cliente reclamar reembolsos por los d\u00edas en los que el servicio haya estado suspendido por este motivo. Si el pago no se realiza correctamente durante este periodo, LOBSTER lo considerar\u00e1 como una suspensi\u00f3n por impago.<\/p>\n<h3>4. DURACI\u00d3N Y FINALIZACI\u00d3N DEL CONTRATO<\/h3>\n<p>La contrataci\u00f3n del Servicio de Acceso a Internet de Banda Ancha por Fibra \u00d3ptica tiene un periodo vigencia con compromiso m\u00ednimo de doce (12) meses a contar desde la fecha de activaci\u00f3n del servicio, sin perjuicio de que en la oferta previa o propuesta comercial del servicio contratado disponga otra duraci\u00f3n, y finaliza el d\u00eda anterior a la activaci\u00f3n del referido servicio, 12 meses despu\u00e9s.<\/p>\n<p>Una vez que se cumpla el per\u00edodo de vigencia, el contrato queda prorrogado autom\u00e1ticamente por el mismo periodo, si bien, tras dicha pr\u00f3rroga el Cliente tendr\u00e1 derecho a rescindirlo en cualquier momento teniendo en cuenta que se tardar\u00e1 al menos 72 horas en dar de baja el servicio, sin contraer ning\u00fan coste excepto el del servicio durante el periodo en el que se est\u00e9 gestionando la baja.<\/p>\n<p>En el caso que el cliente solicite la cancelaci\u00f3n del pedido tras la instalaci\u00f3n y se diera de baja antes de transcurrir 6 meses, tendr\u00e1 que asumir un cargo en concepto de gastos de instalaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Primeros 6 meses: \u20ac120 m\u00e1s IVA (no prorrateables)<\/p>\n<p>A partir del mes siete (7) al mes doce (12), se cobrar\u00e1 por cada mes que quede por cumplir desde el mes en el que se produzca la baja incluido hasta completar el periodo m\u00ednimo de contrataci\u00f3n de doce (12) meses, por el mismo concepto.<\/p>\n<p>Meses 7 a 12: \u20ac10 m\u00e1s IVA<\/p>\n<p>El servicio de suspender\/activar no afecta al periodo m\u00ednimo de compromiso antes mencionado.<\/p>\n<p>Se debe tener en cuenta que, si el Cliente da de baja el servicio contratado, \u00e9ste dispondr\u00e1 de treinta (30) d\u00edas para devolver el router y el equipo ONT que fue suministrado en pr\u00e9stamo, siguiendo el procedimiento que te indicaremos en ese momento. En el momento de la baja, se cobrar\u00e1 al Cliente una fianza por la devoluci\u00f3n del equipo.<\/p>\n<p>Fianza: \u20ac100 m\u00e1s IVA<\/p>\n<p>Si LOBSTER recibe el equipo en buen estado en un plazo de treinta (30) d\u00edas, se le devolver\u00e1 el dep\u00f3sito en su tarjeta de cr\u00e9dito o d\u00e9bito proporcionada al momento de la contrataci\u00f3n. Transcurridos treinta (30) d\u00edas sin que el Cliente haya entregado el router y\/o el equipo ONT, se considera que el Cliente ha decidido conservar dichos equipos, por tanto, la compensaci\u00f3n debida y que le cobrar\u00e1 LOBSTER, no exceder\u00e1 del valor total de los mismos, en el momento de la finalizaci\u00f3n del contrato<\/p>\n<p>Cualquier abono a servicios adicionales prestados o a equipos terminales distribuidos por el mismo operador de los servicios de acceso a internet, no prolongar\u00e1 el per\u00edodo original del contrato al que se han a\u00f1adido dichos servicios o equipos terminales, a menos que el consumidor acepte expresamente lo contrario en el momento de contratar los servicios adicionales y los equipos terminales.<\/p>\n<h3>5. PROTECCI\u00d3N DE DATOS<\/h3>\n<p>En cumplimiento de lo establecido en los art\u00edculos 7 y 13 del Reglamento Europeo de Protecci\u00f3n de Datos de 27 de abril de 2016 (RGPD), en los art\u00edculos 6 y 11 de la Ley Org\u00e1nica 3\/2018, de 5 de diciembre, de Protecci\u00f3n de Datos de Personales y garant\u00eda de los derechos digitales (LOPDGDD), y el art\u00edculo 21 de la Ley 34\/2002, de Servicios de la Sociedad de la Informaci\u00f3n y de Comercio Electr\u00f3nico (LSSICE), se le informa que con la aceptaci\u00f3n de las presente condiciones particulares, otorga su consentimiento expreso, inequ\u00edvoco e informado a LOBSTER para el tratamiento de los datos aqu\u00ed facilitados as\u00ed como de los que se generen durante la presente relaci\u00f3n contractual, con la finalidad del mantenimiento de la misma, incluyendo el env\u00edo de comunicaciones por medios f\u00edsicos o electr\u00f3nicos, presentes o futuros. Los datos facilitados ser\u00e1n objeto de tratamiento, que consta su correspondiente Registro de Actividades de Tratamiento.<\/p>\n<p>Los datos de car\u00e1cter personal que se suministran son adecuados, pertinentes y estrictamente necesarios, no estando el Cliente obligado a facilitarlos. Sin embargo, su no comunicaci\u00f3n podr\u00eda imposibilitar la consecuci\u00f3n de los fines de las presentes condiciones particulares. El Cliente asegura que los datos que facilita son ciertos, veraces, pertinentes y actualizados para la finalidad para la que se solicitan.<\/p>\n<p>Los datos proporcionados se conservar\u00e1n mientras se mantenga la prestaci\u00f3n del servicio contratado o durante los a\u00f1os necesarios para cumplir con las obligaciones legales, en cuyo caso los datos ser\u00e1n debidamente bloqueados. Los datos solo ser\u00e1n utilizados para los fines arriba mencionados, y se guardar\u00e1 la m\u00e1xima confidencialidad de la informaci\u00f3n suministrada, no ser\u00e1n cedidos a terceros salvo en los supuestos en que lo autorice una norma con rango de Ley, y no se realizar\u00e1 transferencia internacional de los mismos.<\/p>\n<p>El Cliente consiente expresamente el tratamiento de sus datos de tr\u00e1fico y facturaci\u00f3n, de conformidad con lo dispuesto con el art. 65.3 del Real Decreto 424\/2005, de 15 de abril, por el que se aprueba el\u00a0 Reglamento sobre las condiciones para la prestaci\u00f3n de servicios de comunicaciones electr\u00f3nicas, el servicio universal y la protecci\u00f3n de usuarios, para la prestaci\u00f3n y promoci\u00f3n comercial de los servicios de telecomunicaciones, comunicaciones electr\u00f3nicas, de valor a\u00f1adido o contenidos as\u00ed como para realizar valoraciones en funci\u00f3n del uso de los mismos servicios.<\/p>\n<p>LOBSTER tratar\u00e1 ciertos datos personales del Cliente, incluy\u00e9ndose los datos personales de la persona f\u00edsica que act\u00fae en nombre y representaci\u00f3n de la persona jur\u00eddica y los datos de las personas de contacto facilitadas por el Cliente, tales como aquellos incluidos en el Formulario de Alta (nombre, domicilio, e informaci\u00f3n relativa a m\u00e9todos de pago).<\/p>\n<p>El Cliente podr\u00e1 ejercer en cualquier momento y de forma gratuita, sus derechos de acceso, rectificaci\u00f3n, supresi\u00f3n o limitaci\u00f3n de sus datos de car\u00e1cter personal, as\u00ed como el de oposici\u00f3n a su tratamiento o portabilidad de los datos, dirigiendo una notificaci\u00f3n por escrito a <a href=\"mailto:personaldata@lobstr.es\"><strong>personaldata@lobster.es<\/strong><\/a> acompa\u00f1ada de una fotocopia del DNI del solicitante u otro documento acreditativo de su identidad. Igualmente, las partes podr\u00e1n dirigir una reclamaci\u00f3n ante la Agencia Espa\u00f1ola de Protecci\u00f3n de Datos de Car\u00e1cter Personal si consideran que sus datos personales no est\u00e1n siendo tratados correctamente.<\/p>\n<p>LOBSTER se compromete a cumplir con lo establecido en la normativa vigente de protecci\u00f3n de datos, aplicando las medidas t\u00e9cnicas y organizativas de conformidad con el \u00abPrincipio de integridad y confidencialidad\u00bb previsto en el art\u00edculo 5.1.f) y las disposiciones del art\u00edculo 32 del RGPD, que garanticen una seguridad adecuada de los datos de car\u00e1cter personal incluida la protecci\u00f3n contra el tratamiento no autorizado o il\u00edcito, y\/o que eviten su alteraci\u00f3n, p\u00e9rdida, destrucci\u00f3n o da\u00f1o accidental, habida cuenta del estado de la tecnolog\u00eda, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que est\u00e1n expuestos, ya provengan de la acci\u00f3n humana o del medio f\u00edsico o natural, pudiendo acceder \u00fanicamente a aquellos datos para los que se est\u00e9 expresamente autorizado y mediante los procedimientos de acceso establecidos a tal fin.<\/p>\n<h3>6. NOTIFICACIONES Y SERVICIO DE ATENCI\u00d3N AL CLIENTE<\/h3>\n<p>LOBSTER podr\u00e1 dirigir al Cliente sus comunicaciones bien por correo postal, correo electr\u00f3nico, SMS o divulgaci\u00f3n publica de las mismas por cualquier medio de difusi\u00f3n.<\/p>\n<p>De igual forma, el Cliente podr\u00e1 dirigir sus comunicaciones a LOBSTER por medio de correo postal, dirigido al domicilio social de la compa\u00f1\u00eda, o correo electr\u00f3nico, dirigido al buz\u00f3n de atenci\u00f3n al Cliente.<\/p>\n<p>LOBSTER proporcionar\u00e1 al Cliente el primer nivel de servicio de Atenci\u00f3n al Cliente con XFERA, para cualquier duda o informaci\u00f3n relativa al alta del servicio, incidencias e interrupciones de servicio, cambios de cita de instalaci\u00f3n, cambios de velocidad de internet de banda ancha, terminaci\u00f3n del servicio, cambios de domicilio y\/o cambios de titularidad.<\/p>\n<p>Para ello, el Cliente podr\u00e1 dirigirse por correo electr\u00f3nico a <a href=\"mailto:hello@lobster.es\"><strong>hello@lobster.es<\/strong><\/a> o llamando al tel\u00e9fono <strong><span style=\"color: #e84d74;\">711<\/span><\/strong> si ya son clientes de l\u00edneas m\u00f3viles de LOBSTER en Espa\u00f1a, o bien, al <strong><span style=\"color: #e84d74;\">+34 711000711<\/span><\/strong> si no son clientes o llaman desde fuera de Espa\u00f1a. Existe un tel\u00e9fono espec\u00edfico en atenci\u00f3n en castellano al que pueden llamar marcando <strong><span style=\"color: #e84d74;\">+34 711000712<\/span><\/strong> o escribir a <a href=\"mailto:ayuda@lobster.es\"><strong>ayuda@lobster.es<\/strong><\/a>. El horario de atenci\u00f3n de Atenci\u00f3n al Cliente es de lunes a s\u00e1bado de 9:00 a 21:00.<\/p>\n<p>LOBSTER gestionar\u00e1 todas estas peticiones de atenci\u00f3n al cliente con XFERA y resolver\u00e1 con el Cliente hasta el punto en el que pueda como comercializador del servicio de internet banda ancha.<\/p>\n<p>LOBSTER asignar\u00e1 un n\u00famero de referencia a cada reclamaci\u00f3n recibida, el cual ser\u00e1 comunicado al Cliente, y dar\u00e1 respuesta a la reclamaci\u00f3n por el mismo medio utilizado por el Cliente para presentar la misma. El Cliente tendr\u00e1 tambi\u00e9n derecho a recibir, si as\u00ed lo solicita, un documento que acredite la presentaci\u00f3n y el contenido de la reclamaci\u00f3n.<\/p>\n<h3>7. SOPORTE DE ATENCI\u00d3N T\u00c9CNICO<\/h3>\n<p>LOBSTER se har\u00e1 cargo de las notificaciones de los fallos del Servicio a ra\u00edz de una incidencia detectada o, en su caso, fallo del servicio informado por el Cliente.<\/p>\n<p>El servicio SAT de LOBSTER estar\u00e1 disponible en el mismo horario que la Atenci\u00f3n al Cliente de LOBSTER.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<hr \/>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>T\u00e9rminos y condiciones generales para la prestaci\u00f3n de servicios de telefon\u00eda fija y banda ancha<\/strong><\/h2>\n<p>Puedes descargar los t\u00e9rminos y condiciones generales de nuestros servicios de banda ancha de Fibra aqu\u00ed. Los t\u00e9rminos y condiciones especiales, que se proporcionan anteriormente, completan o modifican, y tienen prioridad sobre, la descripci\u00f3n del servicio en los t\u00e9rminos y condiciones generales.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.lobster.es\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/condiciones-generales-para-fibra.pdf\">Descargar documento<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Condiciones particulares de contrataci\u00f3n del servicio de fibra de Lobster 1. 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