{"id":1327,"date":"2021-09-28T15:27:48","date_gmt":"2021-09-28T13:27:48","guid":{"rendered":"http:\/\/www.lobster.es.mialias.net\/legal\/customer-complaints\/"},"modified":"2022-07-18T09:26:46","modified_gmt":"2022-07-18T07:26:46","slug":"reclamaciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.lobster.es\/es\/legal\/reclamaciones\/","title":{"rendered":"Reclamaciones"},"content":{"rendered":"<p>Para presentar reclamaciones en relaci\u00f3n con la prestaci\u00f3n del Servicio, el Cliente deber\u00e1 dirigirse a LOBSTER por cualquiera de los medios previstos en el p\u00e1rrafo siguiente, en el plazo de un (1) mes a contar desde el momento en que tenga conocimiento del hecho que motive su reclamaci\u00f3n.<\/p>\n<ul>\n<li>Tel\u00e9fono: 712 (para llamadas desde la red de Lobster) o, +34 711 000 712<\/li>\n<li>Online: desde el \u00e1rea Personal del Cliente en la p\u00e1gina web www.lobster.es.<\/li>\n<li>Correo electr\u00f3nico: <a href=\"mailto:complaints@lobster.es\">complaints@lobster.es<\/a><\/li>\n<li>Correo: Zinnia Telecomunicaciones SLU, Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente, Maria Tubau 3, planta 5, Modulo C, 28050.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A la recepci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n, LOBSTER facilitar\u00e1 al Cliente el n\u00famero de referencia correspondiente y, si as\u00ed lo solicita, un documento que acredite la presentaci\u00f3n y el contenido de la reclamaci\u00f3n. La presentaci\u00f3n de una reclamaci\u00f3n no justifica el impago de la factura correspondiente salvo en los supuestos legalmente establecidos.<br \/>\nSi en el plazo de un mes el Cliente no hubiera recibido respuesta satisfactoria del operador, podr\u00e1 dirigir su reclamaci\u00f3n por las siguientes v\u00edas, de acuerdo a la normativa propia de cada organismo:<\/p>\n<h4>Secretar\u00eda de Estado para el Avance Digital<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Tel\u00e9fono:<\/strong> 901336699\/911814045<\/li>\n<li><strong>P\u00e1gina web:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.usuariosteleco.gob.es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.usuariosteleco.gob.es<\/a><\/li>\n<li><strong>Juntas Arbitrales de Consumo,<\/strong> directamente o a trav\u00e9s de una Asociaci\u00f3n de Consumidores<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para presentar reclamaciones en relaci\u00f3n con la prestaci\u00f3n del Servicio, el Cliente deber\u00e1 dirigirse a LOBSTER por cualquiera de los medios previstos en el p\u00e1rrafo siguiente, en el plazo de un (1) mes a contar desde el momento en que tenga conocimiento del hecho que motive su reclamaci\u00f3n. Tel\u00e9fono: 712 (para llamadas desde la red &hellip; <a href=\"https:\/\/www.lobster.es\/es\/legal\/reclamaciones\/\">Continued<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":1153,"menu_order":50,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"template-legal.blade.php","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"class_list":["post-1327","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.lobster.es\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1327"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.lobster.es\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.lobster.es\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lobster.es\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lobster.es\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1327"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.lobster.es\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1327\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.lobster.es\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1153"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.lobster.es\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1327"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}