{"id":9572,"date":"2023-01-16T07:33:56","date_gmt":"2023-01-16T06:33:56","guid":{"rendered":"http:\/\/www.lobster.es.mialias.net\/?page_id=9572"},"modified":"2024-07-03T11:20:37","modified_gmt":"2024-07-03T09:20:37","slug":"condiciones-generales-2021","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.lobster.es\/es\/legal\/condiciones-generales-2021\/","title":{"rendered":"Condiciones Generales (2021)"},"content":{"rendered":"<p><strong>De Prestaci\u00f3n del Servicio de Comunicaciones Electr\u00f3nicas M\u00f3viles<\/strong><br \/>\nEfectivo desde el 1 de Abril del 2021.<\/p>\n<h3>1. OBJETO<\/h3>\n<p>Por el presente Contrato de duraci\u00f3n indefinida, ZINNIA TELECOMUNICACIONES, S.L., sociedad que opera bajo la marca comercial \u201cLOBSTER\u201d, con C.I.F. B87836607 y domicilio en MADRID, CALLE MAR\u00cdA TUBAU 3, PLANTA 5, M\u00d3DULO C (28050) (en adelante \u201cLOBSTER\u201d), prestar\u00e1 al Cliente los servicios de comunicaciones electr\u00f3nicas m\u00f3viles, tanto de telefon\u00eda como de acceso a internet, y, en su caso, los servicios de comunicaciones electr\u00f3nicas y valor a\u00f1adido que sean solicitados por el Cliente (el Servicio).<br \/>\nEl Cliente s\u00f3lo podr\u00e1 utilizar el Servicio en calidad de usuario final, por lo que no est\u00e1 autorizado a revender el tr\u00e1fico telef\u00f3nico ni a comercializar o ceder el Servicio a terceros.<br \/>\nEl Cliente, con capacidad legal y jur\u00eddica suficiente para formalizar actos de contrataci\u00f3n, reconoce haber sido informado y aceptado (i) las Condiciones generales, (ii) las Condiciones de la portabilidad (iii) las Condiciones Espec\u00edficas de Tarifa contratada (en su conjunto el \u201cContrato\u201d).<\/p>\n<h3>2. CARACTERISTICAS GENERALES DEL SERVICIO<\/h3>\n<h4>2.1 Descripci\u00f3n del Servicio<\/h4>\n<p>Con el Servicio contratado el Cliente podr\u00e1 realizar y recibir llamadas telef\u00f3nicas, enviar y recibir mensajes (SMS), enviar y recibir comunicaciones electr\u00f3nicas, acceder a internet disfrutar de una serie de facilidades suplementarias (incluyendo, por ejemplo, servicio de buz\u00f3n de voz), y\/o acceder a determinados servicios de tarificaci\u00f3n adicional prestados por terceros. Para acceder al Servicio, el Cliente deber\u00e1 utilizar un dispositivo m\u00f3vil compatible con el Servicio. El Servicio tendr\u00e1 asociada una l\u00ednea telef\u00f3nica identificada por un n\u00famero de entre los atribuidos a los servicios de comunicaciones m\u00f3viles en Espa\u00f1a.<\/p>\n<h4>2.2 Activaci\u00f3n del Servicio<\/h4>\n<p>El Servicio se activar\u00e1 una vez que el Cliente haya acreditado su identidad mediante la presentaci\u00f3n de un documento identificativo v\u00e1lido, y haya recibido o adquirido la tarjeta SIM. Si el Cliente hubiera solicitado la portabilidad de su numeraci\u00f3n, el Servicio se activar\u00e1 cuando, una vez cumplidas las condiciones anteriores, haya finalizado con \u00e9xito la portabilidad.<br \/>\nLOBSTER se reserva el derecho a limitar el n\u00famero m\u00e1ximo de l\u00edneas y\/o de tarjetas SIM asociadas a un mismo Cliente.<\/p>\n<h4>2.3 Tarjeta SIM<\/h4>\n<p>Con la contrataci\u00f3n del Servicio, el Cliente recibir\u00e1:<\/p>\n<ul>\n<li>Una Tarjeta SIM, propiedad de LOBSTER, que el Cliente deber\u00e1 insertar en un terminal telef\u00f3nico compatible. LOBSTER podr\u00e1 sustituir la Tarjeta SIM en cualquier momento por motivos t\u00e9cnicos u operativos;<\/li>\n<li>Una clave personal de desbloqueo (\u201cPUK\u201d). El Cliente deber\u00e1 custodiar de manera confidencial la clave PUK.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Toda comunicaci\u00f3n realizada a trav\u00e9s de su Tarjeta SIM se considerar\u00e1 efectuada por el Cliente o con su consentimiento, siendo por tanto responsable de la misma. LOBSTER no asumir\u00e1 responsabilidad alguna por la p\u00e9rdida, deterioro, robo o mal uso de las Tarjetas SIM o de la PUK, y ser\u00e1 el Cliente quien responda de todo el tr\u00e1fico y uso que se haga de ellos.<br \/>\nEn caso de sustracci\u00f3n o p\u00e9rdida de la tarjeta SIM, del dispositivo en el que se encuentre insertada \u00e9sta, de los c\u00f3digos de seguridad asociados, o cuando se tenga constancia o indicios de un uso no autorizado de los mismos, el Cliente deber\u00e1 comunicarlo inmediatamente a LOBSTER mediante llamada al Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente. LOBSTER podr\u00e1 solicitar al Cliente que aporte la correspondiente denuncia policial cuando as\u00ed lo considere oportuno. Recibida la comunicaci\u00f3n, LOBSTER proceder\u00e1 a la desactivaci\u00f3n del Servicio, y facilitar\u00e1 al Cliente, a solicitud de \u00e9ste, una nueva tarjeta SIM y\/o c\u00f3digo de seguridad, corriendo por cuenta del Cliente los gastos derivados de dicha reposici\u00f3n. De igual forma, en caso de solicitar un duplicado de la tarjeta SIM por causas no imputables a LOBSTER el Cliente deber\u00e1 abonar los cargos y\/o gastos de env\u00edo aplicables en cada momento. La sustituci\u00f3n de la tarjeta SIM por fallo imputable a LOBSTER se realizar\u00e1 sin coste para el Cliente.<br \/>\nEl Cliente podr\u00e1 utilizar la tarjeta SIM exclusivamente para acceder al Servicio, y solamente durante el periodo en que el Servicio permanezca activo, de acuerdo con lo previsto en el Contrato.<\/p>\n<h4>2.4 Dispositivos no autorizados<\/h4>\n<p>Queda expresamente prohibido el uso del Servicio en m\u00e1quinas, as\u00ed como en cualquier dispositivo que no sea apto para el Servicio, as\u00ed como en aquellos que permitan la realizaci\u00f3n de cualesquiera actos o pr\u00e1cticas de fraude, contrarias a derecho o al esp\u00edritu del Contrato (incluyendo cualquier sistema que implique la concentraci\u00f3n, transformaci\u00f3n o conversi\u00f3n de llamadas o del tr\u00e1fico, tarificaci\u00f3n desmesurada o inusual, etc.).<\/p>\n<h4>2.5 Pol\u00edtica de uso razonable<\/h4>\n<p>El Cliente se compromete a realizar un uso adecuado y razonable del Servicio, a utilizar el Servicio para un fin exclusivamente personal, quedando prohibida su reventa o comercializaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Se presume la existencia de un uso excesivo o no razonable en case de consumo an\u00f3malo definido como aquel que supera:<\/p>\n<ul>\n<li>20 veces la media del consumo de minutos en un periodo de 28 d\u00edas por un cliente final; y\/o<\/li>\n<li>150 n\u00fameros de tel\u00e9fono diferentes en el mismo periodo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Los Planes de Tarifas que incluyen llamadas \u201cilimitadas\u201d permitir\u00e1n realizar llamadas ilimitadas a esos destinos siempre y cuando se respete la prohibici\u00f3n de uso excesivo o no razonable de la Tarifa.<\/p>\n<p>El Cliente realizar\u00e1 un uso correcto de los Servicios, no utiliz\u00e1ndolos para fines il\u00edcitos ni abusivos como, a t\u00edtulo enunciativo que no limitativo, los siguientes: (i) cualquier forma de violaci\u00f3n de los derechos de terceros; (ii) alterar o intervenir por medios fraudulentos, p\u00e1ginas web, correos electr\u00f3nicos o sistemas de otros usuarios o terceros sin autorizaci\u00f3n de los mismos; (iii) remitir mensajes utilizando una identidad falsa y\/o camuflar en manera alguna el origen del mensaje; (iv) enviar comunicaciones electr\u00f3nicas no solicitadas expresamente por sus destinatarios o no previa y expresamente autorizados por los mismos; (v) enviar comunicaciones electr\u00f3nicas con car\u00e1cter masivo y\/o repetitivo (spam); (vi) publicar, divulgar, enviar, anunciar o distribuir, directamente o a trav\u00e9s de enlaces, cualquier material, asunto o informaci\u00f3n con contenidos ilegales, obscenos, pornogr\u00e1ficos, violentos, abusivos, difamatorios, xen\u00f3fobos, degradantes, enga\u00f1osos, contrarios a la ley, a la moral o al orden p\u00fablico, que induzcan o hagan apolog\u00eda de pr\u00e1cticas peligrosas, violentas, de riesgo o nocivas para la salud, se encuentren protegidos por derechos de propiedad intelectual y\/o industrial de terceros o vulnerar los derechos a la intimidad personal y familiar y\/o el derecho a la propia imagen, sin que el Cliente haya obtenido de manera previa, escrita y leg\u00edtima autorizaci\u00f3n de su titular.<\/p>\n<p>Queda prohibido el uso del Servicio:<\/p>\n<ul>\n<li>Para fines comerciales, incluyendo, en particular, la reventa o distribuci\u00f3n del servicio<\/li>\n<li>En m\u00e1quinas, como por ejemplo (sin car\u00e1cter limitativo) dispositivos vigila beb\u00e9s, a modo de walkie-talkie, etc.<\/li>\n<li>En cualquier dispositivo distinto a un tel\u00e9fono m\u00f3vil (por ejemplo, centralitas, SIM-box, locutorios u otros elementos de concentraci\u00f3n de tr\u00e1fico telef\u00f3nico en los que llamadas masivas, varias llamadas simult\u00e1neas, o reencaminamiento de tr\u00e1fico).<\/li>\n<\/ul>\n<p>El incumplimiento de las anteriores condiciones de uso razonable, as\u00ed como en caso de uso il\u00edcito, fraudulento o abusivo, facultar\u00e1 a LOBSTER a suspender inmediatamente el servicio. Si el Cliente no acredita en las 48 horas siguientes a la suspensi\u00f3n el uso leg\u00edtimo del servicio mediante email a <a href=\"mailto:ayuda@lobster.es\">ayuda@lobster.es<\/a>, LOBSTER podr\u00e1 proceder a la interrupci\u00f3n definitiva del servicio y a la terminaci\u00f3n del Contrato. Las anteriores medidas no dar\u00e1n lugar a indemnizaci\u00f3n o compensaci\u00f3n de clase alguna al Cliente, y no perjudican el ejercicio por parte de LOBSTER de las acciones legales que le correspondan en defensa de sus intereses.<\/p>\n<h4>2.6 Particularidades del Servicio m\u00f3vil en modalidad de prepago<\/h4>\n<p>El Servicio prepago se activar\u00e1 una vez identificado el titular de la tarjeta SIM. De acuerdo con la Ley 25\/2007 de Conservaci\u00f3n de Datos relativos a las Comunicaciones Electr\u00f3nicas y a las Redes P\u00fablicas de Comunicaci\u00f3n, el nombre, apellidos, nacionalidad y el n\u00famero y tipo del documento de identidad facilitados por el Cliente en calidad de adquirente de la tarjeta SIM prepago, ser\u00e1n almacenados en un Libro Registro (Cl\u00e1usula 15) durante el tiempo preciso para dar cumplimiento a lo dispuesto en la citada ley.<\/p>\n<h3>3. PRECIO, FACTURACI\u00d3N Y PAGO<\/h3>\n<h4>3.1 Precios y Tarifas<\/h4>\n<p>El Cliente deber\u00e1 abonar los precios correspondientes al Servicio prestado conforme a la oferta contratada, y a otras condiciones particulares, ofertas o promociones en vigor que sean de aplicaci\u00f3n. El Cliente ha sido convenientemente informado de las tarifas asociadas a su Servicio y de las reglas aplicables a las mismas, ya sea por estar publicadas en el sitio web de LOBSTER <a href=\"https:\/\/www.lobster.es\/\/es\">www.lobster.es<\/a> o por haber sido informadas en el momento de suscripci\u00f3n del Contrato. Todas ellas podr\u00e1n ser consultadas en el sitio web de LOBSTER, <a href=\"https:\/\/www.lobster.es\/\/es\">www.lobster.es<\/a>, o a trav\u00e9s del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente en los n\u00fameros 712 (solo para llamadas desde la red de LOBSTER) o +34 711000712.<\/p>\n<h4>3.2 Servicio de Itinerancia.<\/h4>\n<p>El servicio de roaming de Lobster permite al Cliente realizar llamadas, enviar SMS y navegar por internet cuando est\u00e1 fuera de Espa\u00f1a y Gibraltar, con la red de un operador extranjero.<br \/>\nEl Cliente deber\u00e1 abonar los importes por llamadas realizadas, recibidas y desviadas; SMS enviados, y conexiones a datos realizadas fuera de Espa\u00f1a y Gibraltar, de acuerdo con los cargos o precios del servicio de itinerancia (roaming) aplicables en cada momento, tal y como \u00e9stas figuran en el sitio web de LOBSTER, <a href=\"https:\/\/www.lobster.es\/\/es\">www.lobster.es<\/a>. Para poder disfrutar del servicio de itinerancia internacional, el servicio deber\u00e1 encontrarse disponible en el pa\u00eds que se visite. El Servicio de itinerancia podr\u00e1 desactivarse en cualquier momento mediante llamada al servicio de atenci\u00f3n al cliente de Lobster. Las normas de la UE sobre la itinerancia sin recargos (\u00abroam like at home\u00bb o \u00bb itinerancia como en casa\u00bb) permiten utilizar el servicio de comunicaciones m\u00f3viles en cualquier pa\u00eds del Espacio Econ\u00f3mico Europeo (\u201cEEE\u201d), que incluye la Uni\u00f3n Europea, Islandia, Liechtenstein y Noruega, sin pagar recargos adicionales por itinerancia, sujeto a una pol\u00edtica de uso razonable definida por la normativa europea. Estas normas se aplican a las llamadas realizadas o recibidas a tel\u00e9fonos m\u00f3viles y fijos, mensajes de texto (SMS) enviados y a la utilizaci\u00f3n de servicios de datos en el EEE. De conformidad con estas normas, LOBSTER aplicar\u00e1 a las anteriores comunicaciones las mismas condiciones de las tarifas y ofertas que el Cliente tenga contratadas en Espa\u00f1a para su uso dentro del EEE siempre y cuando el Cliente resida habitualmente en Espa\u00f1a o tenga v\u00ednculos estables que supongan una presencia frecuente y substancial en Espa\u00f1a, y el uso se encuentre dentro de unos l\u00edmites razonables. Para definir estos l\u00edmites razonables, se tendr\u00e1n en cuenta los siguientes indicadores objetivos de un uso abusivo o an\u00f3malo del servicio de itinerancia:<\/p>\n<ul>\n<li>La inexistencia de residencia o v\u00ednculo estable del Cliente en Espa\u00f1a (LOBSTER podr\u00e1 solicitar documentaci\u00f3n justificativa).<\/li>\n<li>La existencia de largos periodos de inactividad de una determinada tarjeta SIM unidos a un uso principal o exclusivo en itinerancia.<\/li>\n<li>La activaci\u00f3n y utilizaci\u00f3n secuencial en itinerancia de m\u00faltiples tarjetas SIM por un mismo Cliente.<\/li>\n<li>Cuando se observe en un periodo m\u00ednimo de 4 meses que el consumo y la estancia por parte del Cliente \/ l\u00edneas en otros pa\u00edses prevalezca sobre el consumo y la estancia realizados en Espa\u00f1a.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Si se detecta un uso abusivo o an\u00f3malo en base a los anteriores indicadores, LOBSTER contactar\u00e1 al Cliente para informarle de esta circunstancia. El Cliente dispondr\u00e1 de 15 d\u00edas naturales a partir de esta notificaci\u00f3n para modificar sus pautas de uso y\/o demostrar la existencia de v\u00ednculos estables en Espa\u00f1a. En caso de no hacerlo, LOBSTER aplicar\u00e1 al consumo de los servicios realizados en itinerancia en el Espacio Econ\u00f3mico Europeo, respecto a los cuales se haya detectado el uso abusivo, un importe que equivaldr\u00e1 como m\u00e1ximo al precio aplicado seg\u00fan la tarifa nacional contratada m\u00e1s un recargo igual al precio mayorista m\u00e1ximo para los servicios de itinerancia aprobado por la normativa europea. Este recargo dejar\u00e1 de aplicarse cuando se verifique que el Cliente ha cesado efectivamente en la pauta de uso abusivo tomando como referencia nuevamente un periodo m\u00ednimo de an\u00e1lisis de 4 meses. Todo ello sin perjuicio del resto de derechos que puedan asistir a LOBSTER en casos de fraude.<br \/>\nEl cliente podr\u00e1 dirigirse a LOBSTER seg\u00fan lo dispuesto en la Condici\u00f3n General 5 m\u00e1s abajo para solventar cualquier duda o consulta o interponer cualquier reclamaci\u00f3n relacionada con la aplicaci\u00f3n de lo aqu\u00ed dispuesto.<\/p>\n<p>L\u00edmites de volumen de datos en itinerancia en el EEE: En el caso de planes de precios en los que el precio unitario resultante por el servicio de datos m\u00f3viles sea inferior al precio mayorista regulado de itinerancia de datos definido por la normativa europea (art\u00edculo 12 del Reglamento (UE) 531\/2012), LOBSTER podr\u00e1 limitar el consumo de datos en itinerancia dentro del EEE a tarifa nacional a, como m\u00ednimo, el doble del volumen obtenido dividiendo el precio nacional equivalente mensual del plan, impuestos excluidos, entre la tarifa m\u00e1xima por itinerancia al por mayor de datos regulada por la UE en cada momento.<br \/>\nTanto dentro como fuera de la UE, y con el fin de facilitar al cliente en itinerancia el control de gasto, LOBSTER proporcionar\u00e1 al Cliente la posibilidad de elegir de forma voluntaria un l\u00edmite de gasto para el servicio itinerante de datos, de entre los que Lobster tenga establecidos, mediante llamada al servicio de atenci\u00f3n al cliente de Lobster. Se aplicar\u00e1 por defecto el l\u00edmite cincuenta (50) euros por per\u00edodo de facturaci\u00f3n si el Cliente no eligiera otro. Se enviar\u00e1 una notificaci\u00f3n apropiada al dispositivo m\u00f3vil del Cliente cuando los servicios itinerantes de datos hayan alcanzado el 80% del l\u00edmite financiero aplicable, salvo que el Cliente indique expresamente y de forma inequ\u00edvoca que no desea recibir tales notificaciones, y exceptuando aquellos casos en que el operador de red del pa\u00eds visitado fuera de la UE no permita a LOBSTER controlar en tiempo real la utilizaci\u00f3n del servicio por parte de su Cliente. En este \u00faltimo caso se notificar\u00e1 adecuadamente al Cliente de que no podr\u00e1 disponer de esta informaci\u00f3n sobre consumo ni de la garant\u00eda de no rebasar el l\u00edmite financiero determinado o aplicable por defecto.<\/p>\n<p><strong>Servicios sujetos a tarificaci\u00f3n especial o adicional \/ comunicaciones internacionales.<\/strong> El Cliente deber\u00e1 abonar los importes por llamadas a servicios de tarificaci\u00f3n especial o adicional, o a destinos internacionales, de acuerdo con los precios aplicables en cada momento, los cuales se informan en el sitio web de LOBSTER, <a href=\"https:\/\/www.lobster.es\/\/es\">www.lobster.es<\/a> y\/o que comunique el proveedor del contenido al momento de la suscripci\u00f3n a un servicio de tarificaci\u00f3n adicional. No obstante, el Cliente podr\u00e1 ejercitar el derecho a desconexi\u00f3n de estos servicios, tal y como se especifica en la cl\u00e1usula 7 de estas Condiciones Generales.<\/p>\n<p><strong>Llamadas a Servicios de emergencia.<\/strong> El Cliente podr\u00e1 acceder a los servicios de emergencia de manera totalmente gratuita. Tendr\u00e1n car\u00e1cter gratuito las llamadas realizadas al 112 as\u00ed como a otros n\u00fameros cortos asignados a la prestaci\u00f3n de servicios de atenci\u00f3n de llamadas de emergencia. En cumplimiento de la legislaci\u00f3n vigente, se pondr\u00e1 a disposici\u00f3n de las autoridades prestadoras de los referidos servicios informaci\u00f3n sobre la ubicaci\u00f3n de procedencia de cada llamada dirigida a los n\u00fameros asignados a la prestaci\u00f3n de servicios de emergencia.<\/p>\n<h4>3.3 Plan, Cuenta, Saldo disponible y Recarga<\/h4>\n<p><strong>Plan.<\/strong>. Las tarifas ofrecidas por LOBSTER contienen un plan que consiste en un conjunto de servicios (voz, SMS y datos) cuyo volumen y caracter\u00edsticas est\u00e1n definidos en la oferta contratada por el Cliente. El plan contratado estar\u00e1 activo desde la fecha de abono de la cuota (fecha de inicio del plan) correspondiente hasta completar un periodo de 28 d\u00edas (fecha de vencimiento). El volumen de tr\u00e1fico no usado durante el periodo asociado a la cuota no ser\u00e1 reembolsable ni acumulable.<\/p>\n<p><strong>Formas de pago.<\/strong> El cliente podr\u00e1 elegir entre dos (2) modalidades para abonar la cuota asociada al plan l: autom\u00e1ticamente o de forma manual.<\/p>\n<ul>\n<li>En la modalidad autom\u00e1tica, LOBSTER cargar\u00e1 con la periodicidad establecida en el plan el importe de la cuota a una tarjeta bancaria previamente facilitada por el Cliente, salvo que \u00e9ste notifique a LOBSTER su deseo de utilizar un medio de pago diferente de entre los com\u00fanmente utilizados en el tr\u00e1fico comercial. El Cliente garantiza que es el titular de la tarjeta bancaria cuyos datos ha facilitado a LOBSTER. Asimismo, el Cliente autoriza a LOBSTER a cargar en su tarjeta bancaria el importe del Plan.<\/li>\n<li>En la modalidad de pago manual, el cliente podr\u00e1 emplear uno de los medios de pago que hayan sido habilitados por LOBSTER entre los com\u00fanmente utilizados en el tr\u00e1fico comercial. La informaci\u00f3n de los medios de pago habilitados por LOBSTER se encuentra disponible en su sitio web, <a href=\"https:\/\/www.lobster.es\/\/es\">www.lobster.es<\/a>. La fecha de inicio del plan ser\u00e1 aquella en la que se haya producido el pago de la cuota.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Facturaci\u00f3n<\/strong>. LOBSTER emitir\u00e1 factura al Cliente por el plan contratado, la cual estar\u00e1 disponible en formato electr\u00f3nico a trav\u00e9s del \u00c1rea Personal del Cliente. El Cliente podr\u00e1 solicitar la factura en papel en cualquier momento llamando al Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de LOBSTER.<br \/>\nLas facturas contendr\u00e1n el desglose de los servicios contratados en el per\u00edodo de facturaci\u00f3n, los descuentos y promociones ofertados y aplicados por LOBSTER, as\u00ed como los impuestos legalmente aplicables. Las llamadas gratuitas para el Cliente no ser\u00e1n desglosadas. Adem\u00e1s, el Cliente podr\u00e1 solicitar recibir una facturaci\u00f3n no desglosada y que se le presenten facturas independientes para los servicios de tarificaci\u00f3n adicional.<br \/>\nAsimismo, el Cliente tendr\u00e1 acceso a la informaci\u00f3n desglosada por el uso del Servicio a trav\u00e9s del \u00c1rea Personal del Cliente en <a href=\"https:\/\/www.lobster.es\/\/es\">www.lobster.es<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Inicio del plan.<\/strong> El Cliente podr\u00e1 decidir adelantar la fecha de inicio del plan mediante el pago de la cuota de nuevo una nueva. La nueva fecha de inicio del plan corresponder\u00e1 con la fecha en la que el cliente haya realizado el pago. Si el Cliente opta por adelantar el inicio del plan mediante el pago de la correspondiente cuota, el volumen de tr\u00e1fico incluido en el plan que tenga activo en ese momento y que no haya sido consumido, no ser\u00e1 reembolsable ni acumulable en el nuevo plan activado.<br \/>\nEn caso de que el Cliente agote el volumen de tr\u00e1fico de datos incluido en el plan activo antes de la fecha de vencimiento, el servicio de tr\u00e1fico de datos se desactivar\u00e1 autom\u00e1ticamente. El Cliente podr\u00e1 reactivar este servicio mediante la contrataci\u00f3n de alguno de los bonos de datos ofrecidos por LOBSTER, o alternativamente la renovaci\u00f3n o contrataci\u00f3n de un plan, la cual, tal y como se indica anteriormente, puede realizarse en cualquier momento.<br \/>\nEl consumo de servicios no incluidos en el plan contratado ser\u00e1 abonado por el Cliente mediante una Cuenta Monedero separada. Los precios aplicables a estos servicios ser\u00e1n los comunicados al cliente en el momento de contrataci\u00f3n del plan.<\/p>\n<p><strong>Cambio de Plan.<\/strong> El Cliente podr\u00e1 cambiar de Plan en cualquier momento y sin coste alguno. El cambio de plan se hace efectivo \u00fanicamente en el momento de abonar la cuota correspondiente. Si el Cliente tiene seleccionada la modalidad de pago autom\u00e1tica, podr\u00e1 cambiar de Plan en cualquier momento, notific\u00e1ndolo a LOBSTER llamando al servicio de atenci\u00f3n al cliente de Lobster o a trav\u00e9s de su \u00c1rea Personal de Cliente seleccionando el nuevo Plan. En caso de tener seleccionada la modalidad de pago manual, en el momento de pagar la cuota del Plan el Cliente deber\u00e1 seleccionar la correspondiente al nuevo plan. En ambas modalidades, el volumen de tr\u00e1fico no usado durante el periodo asociado al Plan anterior no ser\u00e1 reembolsable ni acumulable al nuevo Plan.<\/p>\n<p><strong>Cuenta monedero.<\/strong> El Cliente tendr\u00e1 asociada una Cuenta Monedero que podr\u00e1 ser empleada solo para el consumo de aquellos servicios no incluidos en el Plan. El consumo realizado por el Cliente de este tipo de servicios ser\u00e1 detra\u00eddo del saldo disponible en la Cuenta Monedero de acuerdo con las tarifas aplicables y publicadas en la web de LOBSTER <a href=\"https:\/\/www.lobster.es\/\/es\">www.lobster.es<\/a>. Ser\u00e1 imprescindible que el saldo disponible sea suficiente para cursar el tr\u00e1fico solicitado. Si el Cliente inicia un consumo de estos servicios espec\u00edficos y su saldo disponible se agota, en ese momento se producir\u00e1 la inmediata terminaci\u00f3n de ese consumo.<\/p>\n<p>Para la utilizaci\u00f3n de la Cuenta Monedero ser\u00e1 requisito indispensable que el Cliente disponga de un Plan activo, es decir, que haya satisfecho la cuota correspondiente. Por tanto, si el Cliente no dispone de un Plan activo, no podr\u00e1 hacer uso del saldo disponible en su Cuenta monedero. Una vez abonada la tarifa del plan, el saldo disponible en la Cuenta Monedero ser\u00e1 desbloqueado.<\/p>\n<p>La informaci\u00f3n actualizada sobre el saldo disponible en la Cuenta Monedero podr\u00e1 ser consultada por el Cliente a trav\u00e9s de su \u00e1rea privada en la web de LOBSTER <a href=\"https:\/\/www.lobster.es\/\/es\">www.lobster.es<\/a>, de la aplicaci\u00f3n m\u00f3vil de LOBSTER, llamando al Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente, marcando *100# en el teclado de su terminal, o de otros medios que puedan habilitarse.<\/p>\n<p>En caso de terminaci\u00f3n del Servicio por las causas previstas en el Contrato, el Cliente dispondr\u00e1 de un plazo de un mes desde que \u00e9sta se produzca para solicitar la devoluci\u00f3n del saldo disponible en su Cuenta Monedero. Para ello deber\u00e1 dirigirse al Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de LOBSTER por cualquiera de los medios establecidos.<\/p>\n<p><strong>Recarga.<\/strong> El Cliente podr\u00e1 incrementar el saldo disponible en su Cuenta Monedero realizando una recarga de saldo en cualquier momento, en tanto el Servicio permanezca activo. Para ello, el Cliente podr\u00e1 emplear uno de los medios de pago que hayan sido habilitados por LOBSTER entre los com\u00fanmente utilizados en el tr\u00e1fico comercial. La informaci\u00f3n de los medios de pago habilitados por LOBSTER para recargas de saldo se encuentra disponible en su sitio web, <a href=\"https:\/\/www.lobster.es\/\/es\">www.lobster.es<\/a>. LOBSTER no se hace responsable de los errores cometidos por el Cliente introduciendo los datos en el canal de recargas. El cargo por la recarga efectuada en la Cuenta Monedero ser\u00e1 incluido en la factura que emita LOBSTER y el justificante de haberla realizado estar\u00e1 disponible en formato electr\u00f3nico a trav\u00e9s de su \u00c1rea Personal del Cliente.<\/p>\n<p>El importe de cada recarga efectuada por el Cliente ser\u00e1 como m\u00ednimo de 5\u20ac y como m\u00e1ximo de 20\u20ac (impuestos incluidos).<\/p>\n<p><strong>Informaci\u00f3n desglosada.<\/strong> El Cliente podr\u00e1 acceder a la informaci\u00f3n desglosada relativa al uso del Servicio (llamadas, mensajes y\/o conexiones de datos) a trav\u00e9s del \u00c1rea Personal del Cliente en <a href=\"https:\/\/www.lobster.es\/\/es\">www.lobster.es<\/a>. Esta informaci\u00f3n proporcionar\u00e1 debidamente diferenciados los conceptos de precios que se tarifican por los servicios que se prestan. Todo ello sin perjuicio del derecho del Cliente a no recibir dicha informaci\u00f3n desglosada cuando as\u00ed lo solicite a trav\u00e9s del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente.<\/p>\n<h4>3.4 Condiciones particulares de los bonos de datos<\/h4>\n<p>LOBSTER podr\u00e1 poner a disposici\u00f3n de sus clientes un conjunto de bonos de datos. Estos bonos de datos solo estar\u00e1n disponibles para su adquisici\u00f3n por Clientes que dispongan de un Plan activo. El bono estar\u00e1 activo desde que se haga efectivo el pago de su precio por el Cliente. La fecha de vencimiento del bono coincidir\u00e1 con la de vencimiento del Plan activo en el momento de la compra del bono. El volumen de datos no consumido durante el periodo de validez del bono no ser\u00e1 reembolsable ni acumulable.<\/p>\n<h3>4. SUSPENSI\u00d3N DEL SERVICIO<\/h3>\n<h4>4.1 General<\/h4>\n<p>LOBSTER podr\u00e1 suspender temporal o definitivamente el Servicio contratado por el Cliente con arreglo a lo dispuesto en el Contrato, o en virtud de mandato judicial u orden administrativa dictada por \u00f3rgano competente para ello.<\/p>\n<p>Asimismo, LOBSTER se reserva el derecho a suspender temporal o definitivamente, y de manera inmediata, el Servicio en caso de fraude y\/u otra pr\u00e1ctica contraria a derecho o uso il\u00edcito del Servicio, o cuando exista riesgo razonable y justificado de producirse cualquiera de dichas conductas, sin que dicha suspensi\u00f3n genere indemnizaci\u00f3n alguna a favor del Cliente y sin perjuicio del ejercicio de cuantas acciones legales pudieran corresponder a LOBSTER. Dicho derecho podr\u00e1 ejercerse no s\u00f3lo respecto de la l\u00ednea afectada, sino adem\u00e1s sobre cualesquiera otras que sean titularidad del Cliente si as\u00ed lo aconsejan las circunstancias en cada caso.<\/p>\n<p>En caso de suspensi\u00f3n definitiva del Servicio por cualquiera de las causas previstas en el Contrato, el Cliente podr\u00e1 recuperar su numeraci\u00f3n dentro de los treinta (30) d\u00edas siguientes (el \u201cmes de guarda\u201d) en los t\u00e9rminos previstos legalmente, quedando entendido no obstante que, en caso de fraude, el Cliente no podr\u00e1 solicitar la reactivaci\u00f3n del servicio en LOBSTER. Una vez vencido el mes de guarda, el Cliente no podr\u00e1 recuperar su numeraci\u00f3n.<\/p>\n<p>Por razones de seguridad p\u00fablica, LOBSTER estar\u00e1 legitimada para desactivar provisionalmente el Servicio en caso de que por cualquier motivo los datos personales obligatorios proporcionados en el momento de adquisici\u00f3n de la tarjeta SIM sean de dudosa validez o resulten manifiestamente falsos. En este caso, LOBSTER desactivar\u00e1 definitivamente la l\u00ednea si no recibe los datos solicitados en el plazo y forma indicados en la comunicaci\u00f3n que a tales efectos remita al Cliente.<br \/>\nEn caso de suspensi\u00f3n definitiva del Servicio por cualquiera de las causas previstas en esta Cl\u00e1usula, el Contrato quedar\u00e1 autom\u00e1ticamente resuelto.<\/p>\n<h4>4.2 Suspensi\u00f3n temporal y definitiva<\/h4>\n<p>En el caso de que el Cliente no renueve o contrate un nuevo Plan durante los 30 d\u00edas siguientes al vencimiento de su \u00faltimo Plan activo, LOBSTER estar\u00e1 legitimada para suspender cualquier uso del Servicio que suponga un cargo para el Cliente (en especial, tr\u00e1fico saliente y recepci\u00f3n de tr\u00e1fico en itinerancia), excluyendo llamadas a los Servicios de Emergencia o al Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de LOBSTER. En este periodo el saldo disponible en la Cuenta Monedero ser\u00e1 bloqueado y no podr\u00e1 hacer uso del mismo. Durante estos 30 d\u00edas el Cliente tendr\u00e1 la posibilidad de reactivar el Servicio en su totalidad, y desbloquear el saldo disponible, renovando o contratando un nuevo Plan a trav\u00e9s de cualquiera de los medios indicados en el Contrato. En caso contrario, vencidos los 30 d\u00edas, durante los siguientes 11 meses LOBSTER podr\u00e1 suspender el Servicio a excepci\u00f3n de las llamadas a los Servicios de Emergencia. En este periodo el Cliente podr\u00e1 recuperar el Servicio en su totalidad mediante el pago de un Plan. Vencidos esos 11 meses adicionales sin que el cliente haya adquirido un Plan, el Servicio ser\u00e1 suspendido de forma definitiva por LOBSTER. El Cliente tendr\u00e1 un plazo de 1 mes desde esta suspensi\u00f3n definitiva para solicitar la devoluci\u00f3n del saldo disponible en su Cuenta Monedero.<\/p>\n<h4>4.3 Suspensi\u00f3n temporal de los Servicios a petici\u00f3n del Cliente (SIM-Parking)<\/h4>\n<p>El Cliente tendr\u00e1 derecho a la suspensi\u00f3n temporal de los Servicios contratados (SIM-Parking) por un per\u00edodo que no supere a doce (12) meses por a\u00f1o natural. Para activar el servicio de suspensi\u00f3n temporal, el Cliente deber\u00e1 dirigirse al Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente, o activarlo a trav\u00e9s de su \u00c1rea Personal del Cliente. La suspensi\u00f3n temporal implica la desactivaci\u00f3n del Servicio, por lo que durante el periodo que dure \u00e9sta el Cliente no podr\u00e1 hacer uso del Servicio para realizar o recibir llamadas, enviar o recibir SMS o del servicio de datos, independientemente de que el tr\u00e1fico tenga o no un coste para el cliente. Durante el periodo en que est\u00e9 activa la suspensi\u00f3n, no se cobrar\u00e1 la cuota asociada al plan contratado por el Cliente.<\/p>\n<p>Si en el momento de aplicarse esta suspensi\u00f3n temporal a petici\u00f3n de Cliente, \u00e9ste tuviera un Plan activo, al reactivar el servicio el Cliente recuperar\u00e1 el Plan en la misma situaci\u00f3n en que se encontraba cuando se procedi\u00f3 a la suspensi\u00f3n. Por tanto, conservar\u00e1 el n\u00famero de d\u00edas de vigencia del Plan, calculados a partir del d\u00eda en que se proceda a la suspensi\u00f3n del servicio hasta su fecha de vencimiento, y el volumen de servicios incluidos en el Plan que todav\u00eda no hubieran sido consumidos.<\/p>\n<p>Para reactivar el servicio, y cancelar, por tanto, la suspensi\u00f3n temporal, el Cliente deber\u00e1 dirigirse al Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de LOBSTER o a su \u00c1rea Personal del Cliente.<br \/>\nSi vencidos los 12 meses de Suspensi\u00f3n temporal del Servicio, el Cliente no hubiera procedido a solicitar la reactivaci\u00f3n del plan, LOBSTER podr\u00e1 proceder a la reactivaci\u00f3n del Servicio.<\/p>\n<h4>4.4 Suspensi\u00f3n por impago<\/h4>\n<p>El retraso en el pago o el impago de cualesquiera cantidades adeudadas por el Cliente facultar\u00e1 a LOBSTER a suspender temporalmente el Servicio afectado por el retraso o impago, previo aviso al Cliente, aunque mantendr\u00e1 en todo caso la posibilidad de recibir llamadas en territorio espa\u00f1ol, excepto las de cobro revertido, y la posibilidad de realizar llamadas al n\u00famero 112 o a cualquier otro n\u00famero de emergencia.<\/p>\n<p>LOBSTER reestablecer\u00e1 el Servicio en el d\u00eda siguiente h\u00e1bil a aquel en que tenga constancia de que el importe adeudado ha sido satisfecho.<\/p>\n<p>El retraso en el pago o impago de cualesquiera cantidades adeudadas a LOBSTER por un per\u00edodo superior a tres meses o la suspensi\u00f3n temporal del contrato por retraso en el pago en dos ocasiones dar\u00e1 derecho a LOBSTER, previo aviso al Cliente, a la interrupci\u00f3n definitiva del Servicio y a la correspondiente resoluci\u00f3n del contrato. La interrupci\u00f3n s\u00f3lo afectar\u00e1 a los servicios impagados.<\/p>\n<h3>5. ATENCI\u00d3N AL CLIENTE<\/h3>\n<p>LOBSTER pondr\u00e1 a disposici\u00f3n del Cliente un Servicio de Atenci\u00f3n gratuito que tenga por objeto atender, informar y resolver las quejas y reclamaciones y, en general, cualquier incidencia contractual que planteen sus clientes. Este servicio ser\u00e1 accesible desde el n\u00famero de tel\u00e9fono 712 (para llamadas desde la red de LOBSTER) o alternativamente en el +34 711000712, y desde el \u00e1rea Personal del Cliente en la p\u00e1gina web <a href=\"https:\/\/www.lobster.es\/\/es\">www.lobster.es<\/a>. El Cliente tambi\u00e9n podr\u00e1 dirigirse por correo a la siguiente direcci\u00f3n postal: ZINNIA TELECOMUNICACIONES, S.L., Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente, CALLE MAR\u00cdA TUBAU 3, PLANTA 5, M\u00d3DULO C (MADRID 28050) o por correo electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n <a href=\"mailto:ayuda@lobster.es\">ayuda@lobster.es<\/a>.<\/p>\n<p>Para presentar reclamaciones en relaci\u00f3n con la prestaci\u00f3n del Servicio, el Cliente deber\u00e1 dirigirse a LOBSTER por cualquiera de los medios previstos en el p\u00e1rrafo anterior, en el plazo de un (1) mes a contar desde el momento en que tenga conocimiento del hecho que motive su reclamaci\u00f3n. A la recepci\u00f3n de la reclamaci\u00f3n, LOBSTER facilitar\u00e1 al Cliente el n\u00famero de referencia correspondiente y, si as\u00ed lo solicita, un documento que acredite la presentaci\u00f3n y el contenido de la reclamaci\u00f3n. La presentaci\u00f3n de una reclamaci\u00f3n no justifica el impago de la factura correspondiente salvo en los supuestos legalmente establecidos.<\/p>\n<p>Si en el plazo de un mes el Cliente no hubiera recibido respuesta satisfactoria del operador, podr\u00e1 dirigir su reclamaci\u00f3n por las siguientes v\u00edas, de acuerdo a la normativa propia de cada organismo: Juntas Arbitrales de Consumo, directamente o a trav\u00e9s de una Asociaci\u00f3n de Consumidores, y, alternativamente, en caso de personas f\u00edsicas, la Secretar\u00eda de Estado para el Avance Digital (SEAD), por escrito, a trav\u00e9s del tel\u00e9fono de contacto: 901336699\/911814045 o la p\u00e1gina web: www.usuariosteleco.gob.es, sin perjuicio de su derecho a acudir a la v\u00eda judicial.<\/p>\n<h3>6. DERECHO DE DESISTIMIENTO<\/h3>\n<p>El Cliente que haya contratado el Servicio de LOBSTER, tendr\u00e1 derecho a desistir de dicha contrataci\u00f3n en el plazo de catorce (14) d\u00edas naturales a contar desde el momento de la recepci\u00f3n de la Tarjeta SIM, sin ning\u00fan tipo de penalizaci\u00f3n y de manera completamente gratuita.<\/p>\n<p>Para el ejercicio de dicho derecho, el Cliente podr\u00e1 comunicarlo de forma inequ\u00edvoca a trav\u00e9s del tel\u00e9fono 712 (para llamadas desde la red de LOBSTER), o alternativamente el +34 711000712 o enviando un email a <a href=\"mailto:ayuda@lobster.es\">ayuda@lobster.es<\/a>. Una vez recibida la solicitud junto con toda la informaci\u00f3n necesaria para su tramitaci\u00f3n, LOBSTER proceder\u00e1, en el plazo m\u00e1ximo de catorce (14) d\u00edas naturales, al abono de aquellas cantidades que hayan sido desembolsadas previamente por el cliente y le remitir\u00e1 confirmaci\u00f3n documental del mismo. Si el Cliente hubiera solicitado que la prestaci\u00f3n del Servicio diera comienzo durante el per\u00edodo de desistimiento, abonar\u00e1 un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en el que haya comunicado su desistimiento. Se considerar\u00e1 iniciada la prestaci\u00f3n del servicio desde el momento en el que el Servicio se encuentre activo y disponible para su utilizaci\u00f3n por parte del Cliente.<\/p>\n<h3>7. DERECHO DE DESCONEXI\u00d3N<\/h3>\n<p>El Cliente podr\u00e1 solicitar a LOBSTER la desconexi\u00f3n de los servicios de llamadas internacionales, itinerancia y servicios de tarificaci\u00f3n adicional. El servicio de SMS Premium y los servicios de tarificaci\u00f3n adicional estar\u00e1n desactivados por defecto en el momento de la contrataci\u00f3n. Para solicitar la conexi\u00f3n o desconexi\u00f3n, seg\u00fan el caso, el Cliente deber\u00e1 contactar con el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente o solicitarlo a trav\u00e9s de su \u00c1rea Personal de Cliente.<br \/>\nSe proceder\u00e1 a la desconexi\u00f3n del servicio de SMS Premium y servicios de tarificaci\u00f3n adicional dentro de los diez (10) d\u00edas siguientes al de la solicitud del Cliente. En caso de que, por causas no imputables al Cliente, la desconexi\u00f3n no se produzca transcurridos diez (10) d\u00edas desde su solicitud, ser\u00e1n de cargo de LOBSTER los costes derivados del servicio cuya desconexi\u00f3n se solicit\u00f3.<\/p>\n<h3>8. INTERRUPCI\u00d3N TEMPORAL DEL SERVICIO<\/h3>\n<p>LOBSTER prestar\u00e1 el Servicio con sometimiento a las obligaciones que en materia de calidad establezcan las normas vigentes. En garant\u00eda del mantenimiento del Servicio, LOBSTER pone a disposici\u00f3n del Cliente su Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente para la atenci\u00f3n de consultas e incidencias.<\/p>\n<p>En caso de que se produjera una interrupci\u00f3n temporal del servicio telef\u00f3nico m\u00f3vil, el Cliente tendr\u00e1 derecho a una indemnizaci\u00f3n autom\u00e1tica cuya cuant\u00eda ser\u00e1 igual a la mayor de las dos (2) siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>El promedio del importe facturado por todos los servicios interrumpidos durante los tres (3) meses anteriores a la interrupci\u00f3n, prorrateado por el tiempo que haya durado la interrupci\u00f3n. En caso de una antig\u00fcedad inferior a tres (3) meses, se considerar\u00e1 el importe de la factura media en las mensualidades completas efectuadas o la que se hubiese obtenido en una mensualidad estimada de forma proporcional al per\u00edodo de consumo efectivo realizado.<\/li>\n<li>Cinco (5) veces la cuota mensual de abono o equivalente vigente en el momento de la interrupci\u00f3n, prorrateado por el tiempo de duraci\u00f3n de \u00e9sta.<br \/>\nNo habr\u00e1 lugar a indemnizaci\u00f3n si el importe resultante de aplicar la anterior regla de c\u00e1lculo es inferior a 1\u20ac.<\/li>\n<\/ul>\n<p>LOBSTER se compromete a indemnizar autom\u00e1ticamente al Cliente cuando sufra interrupciones temporales en el servicio de datos m\u00f3viles, bien de manera continua o discontinua durando un lapso de tiempo superior a seis (6) horas en horario de 8:00 a 22:00. La cuant\u00eda de la indemnizaci\u00f3n consistir\u00e1 en la devoluci\u00f3n del importe de la cuota de abono y otras cuotas fijas, prorrateadas en funci\u00f3n del tiempo que hubiera durado la interrupci\u00f3n. La determinaci\u00f3n de la cuota de abono correspondiente al servicio de acceso a Internet se determina de conformidad con las condiciones espec\u00edficas del Plan contratado por el Cliente.<br \/>\nEn casos de interrupci\u00f3n temporal del Servicio por causa de fuerza mayor LOBSTER compensar\u00e1 autom\u00e1ticamente al Cliente con una minoraci\u00f3n de la cuota proporcional al tiempo que hubiera durado la interrupci\u00f3n.<\/p>\n<p>Cualquier indemnizaci\u00f3n por interrupci\u00f3n del servicio ser\u00e1 abonada autom\u00e1ticamente mediante ajuste (descuento en la cuota del Plan o saldo adicional en prepago en el periodo de facturaci\u00f3n siguiente a aqu\u00e9l en que se hubiera producido la interrupci\u00f3n, haciendo constar la fecha y duraci\u00f3n de la interrupci\u00f3n y la cuant\u00eda que corresponde al Cliente en virtud de la misma), o bien mediante transferencia bancaria, a libre criterio de LOBSTER.<\/p>\n<p>No habr\u00e1 lugar a indemnizaci\u00f3n alguna por la interrupci\u00f3n del Servicio debida al incumplimiento grave del Contrato por parte del Cliente, o a da\u00f1os en la red debido a la conexi\u00f3n por el Cliente de terminales cuya conformidad no haya sido evaluada de acuerdo con la normativa vigente.<\/p>\n<h3>9. CALIDAD DEL SERVICIO<\/h3>\n<p>LOBSTER prestar\u00e1 el Servicio conforme a los niveles de calidad, par\u00e1metros y m\u00e9todos establecidos en la legislaci\u00f3n vigente y en el Contrato, todo ello supeditado a la utilizaci\u00f3n de un terminal m\u00f3vil homologado y a la existencia de cobertura en el lugar en que se encuentre el Cliente. En este sentido, LOBSTER utiliza, para la prestaci\u00f3n del Servicio, la red de un Operador M\u00f3vil de Red.<br \/>\nDe todas formas, el Cliente reconoce que la cobertura y calidad del Servicio podr\u00edan verse alteradas por circunstancias excepcionales que impidan alcanzar los niveles de calidad comprometidos. En cualquier caso, LOBSTER no ser\u00e1 responsable por interrupciones o mal funcionamiento del Servicio motivado por condiciones orogr\u00e1ficas y\/o atmosf\u00e9ricas que impidan o imposibiliten su prestaci\u00f3n o por circunstancias ajenas a su control.<\/p>\n<p>En el supuesto de producirse aver\u00edas, interrupciones o errores en el funcionamiento del Servicio por causas no imputables al Cliente, LOBSTER realizar\u00e1 sus mejores esfuerzos para corregir tales fallos en el plazo m\u00e1s breve posible. En caso de interrupci\u00f3n del Servicio, LOBSTER indemnizar\u00e1 al Cliente con arreglo a lo dispuesto en la cl\u00e1usula 8 sobre Interrupci\u00f3n Temporal del Servicio.<br \/>\nEn determinados servicios podr\u00e1n existir restricciones que limiten el acceso a los mismos (incluida la capacidad o velocidad de servicio de acceso a Internet), su utilizaci\u00f3n o aplicaciones, en cuyo caso se informar\u00e1 al Cliente en el momento de la contrataci\u00f3n. La calidad del servicio, incluida la velocidad de acceso en el acceso a Internet puede verse afectada por la ejecuci\u00f3n de los procedimientos del operador m\u00f3vil de red para medir y gestionar el tr\u00e1fico a fin de evitar agotar o saturar la red.<\/p>\n<p>De acuerdo con lo dispuesto en el Reglamento de la Uni\u00f3n Europea de 25 de noviembre de 2015 por el que se establecen medidas en relaci\u00f3n con el acceso a una red abierta, se incluye en el presente documento, la informaci\u00f3n relativa a las velocidades de acceso a Internet de banda ancha m\u00f3vil.<\/p>\n<p>LOBSTER pone a disposici\u00f3n del Cliente la posibilidad de conectarse al Servicio a trav\u00e9s de las tecnolog\u00edas GPRS\/EDGE\/UMTS\/HSPA\/HSPA+\/4G\/ en unas condiciones determinadas que se detallan a continuaci\u00f3n. La tecnolog\u00eda 4G ofrece velocidades m\u00e1ximas de conexi\u00f3n te\u00f3ricas de hasta 150 Mbps de descarga y 50 Mbps de subida. En la pr\u00e1ctica, la velocidad real depende de varios factores como la capacidad y configuraci\u00f3n del dispositivo utilizado para realizar la conexi\u00f3n y navegaci\u00f3n, la cobertura disponible en la zona geogr\u00e1fica donde se encuentra el Cliente al realizar la conexi\u00f3n y navegaci\u00f3n, el acceso simult\u00e1neo de otros clientes a la misma estaci\u00f3n radio, la congesti\u00f3n de la red, operaciones de mantenimiento de Red, la existencia de condiciones atmosf\u00e9ricas adversas o la presencia de interferencias radioel\u00e9ctricas, entre otros, que pueden afectar la velocidad de navegaci\u00f3n.<\/p>\n<p>En cualquier caso, LOBSTER realizar\u00e1 sus mejores esfuerzos para que el Cliente disponga de la m\u00e1xima velocidad posible t\u00e9cnicamente con la modalidad del Servicio de acceso a Internet que le corresponda.<\/p>\n<h3>10. PROTECCI\u00d3N DE DATOS<\/h3>\n<p>LOBSTER informa que los datos de sus clientes ser\u00e1n tratados conforme a lo establecido en la Pol\u00edtica de Privacidad de LOBSTER, cuya informaci\u00f3n b\u00e1sica se recoge en la siguiente tabla. Puede consultar informaci\u00f3n adicional y detallada sobre nuestra Pol\u00edtica de Protecci\u00f3n de Datos en el siguiente enlace <a href=\"https:\/\/www.lobster.es\/\/es\/legal\/politica-de-privacidad\/\">Pol\u00edtica de privacidad<\/a>.<\/p>\n<p>&lt;td\u00bb&gt;Datos facilitados por el cliente al contratar o a trav\u00e9s de la atenci\u00f3n al cliente de LobsterDatos personales relativos al incumplimiento de obligaciones dinerarias facilitados por sistemas de informaci\u00f3n crediticia y agencias de control del fraude<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<td colspan=\"2\"><strong>Informaci\u00f3n b\u00e1sica sobre protecci\u00f3n de datos <\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Data Controller<\/td>\n<td>ZINNIA TELECOMUNICACIONES, S.L con C.I.F. B87836607 y domicilio en MADRID, CALLE MAR\u00cdA TUBAU 3, PLANTA 5, M\u00d3DULO C (28050)<br \/>\nContacto Delegado de Protecci\u00f3n de Datos:<a href=\"mailto:dpo@lobster.es\">dpo@lobster.es<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Finalidad y legitimaci\u00f3n del tratamiento<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li>Formalizaci\u00f3n del contrato y prestaci\u00f3n del servicio en ejecuci\u00f3n del contrato.<\/li>\n<li>Cumplimiento de obligaciones legales.<\/li>\n<li>La mejora del servicio y el control del fraude en inter\u00e9s leg\u00edtimo de Lobster.<\/li>\n<li>Env\u00edo de comunicaciones comerciales de Lobster con el consentimiento expreso del interesado.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Destinatarios de los datos<\/td>\n<td>\n<ul>\n<li>Empresas del grupo (dentro de la UE) para prestar servicios de atenci\u00f3n al cliente de Lobster.<\/li>\n<li>Operadores de comunicaciones electr\u00f3nicas (proveedores de red) para la prestaci\u00f3n del servicio contratado.<\/li>\n<li>Entidades bancarias o\/y de cr\u00e9dito encargados de gestionar el cobro de los servicios contratados.<\/li>\n<li>Entidades p\u00fablicas, agentes facultados y otros operadores de comunicaciones electr\u00f3nicas en cumplimiento de obligaciones legales.<\/li>\n<\/ul>\n<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Derechos<\/td>\n<td>Acceder, rectificar y suprimir los datos, y la limitaci\u00f3n u oposici\u00f3n al tratamiento, as\u00ed como otros derechos, como se explica en la informaci\u00f3n adicional<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Procedencia de los datos<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Informaci\u00f3n adicional<\/td>\n<td>Puede consultar la informaci\u00f3n adicional y detallada sobre Protecci\u00f3n de Datos en nuestra p\u00e1gina web <a href=\"https:\/\/www.lobster.es\/\/es\/legal\/politica-de-privacidad\/\">https:\/\/www.lobster.es\/\/es\/legal\/politica-de-privacidad\/<\/a><\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>11. SECRETO DE LAS COMUNICACIONES<\/h3>\n<p>LOBSTER adoptar\u00e1 las medidas t\u00e9cnicas y de gesti\u00f3n adecuadas para preservar la seguridad en la explotaci\u00f3n de su red o en la prestaci\u00f3n de sus servicios.<\/p>\n<p>LOBSTER se compromete a establecer los medios necesarios para garantizar al Cliente el secreto de las comunicaciones que sean enviadas o recibidas en el marco de la prestaci\u00f3n del Servicio, sin perjuicio de las interceptaciones que puedan producirse en virtud de la normativa vigente o del deber de LOBSTER de colaborar con las autoridades en los supuestos establecidos legalmente.<\/p>\n<p>El Cliente autoriza expresamente a que se realicen grabaciones de las conversaciones que mantenga con el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de LOBSTER a fin de dejar constancia de las mismas y llevar a cabo un control sobre la calidad del servicio.<\/p>\n<p>LOBSTER queda exonerada de toda responsabilidad que pudiera derivarse de la obtenci\u00f3n de grabaciones de conversaciones telef\u00f3nicas, de su uso o publicidad por parte del Cliente o por terceros y, en general, de cuantas acciones u omisiones que, no siendo imputables a LOBSTER, supongan un quebrantamiento del secreto de las comunicaciones electr\u00f3nicas.<\/p>\n<h3>12. MODIFICACI\u00d3N CONTRACTUAL<\/h3>\n<p>LOBSTER, previa comunicaci\u00f3n al Cliente, con una antelaci\u00f3n m\u00ednima de un mes, podr\u00e1 modificar unilateralmente cualquier aspecto del Contrato con la finalidad de adaptar su contenido a nuevas circunstancias legislativas, tecnol\u00f3gicas o del mercado de la telefon\u00eda m\u00f3vil. En caso de disconformidad con la modificaci\u00f3n propuesta, el Cliente podr\u00e1 comunicar a LOBSTER su voluntad de resolver el Contrato sin penalizaci\u00f3n alguna.<\/p>\n<h3>13. RESOLUCI\u00d3N DEL CONTRATO<\/h3>\n<p>El Contrato se extinguir\u00e1 por las causas generales de extinci\u00f3n de los contratos y, en particular, por las que se establecen a continuaci\u00f3n:<\/p>\n<ul>\n<li>Por desistimiento del Cliente en cualquier momento, comunic\u00e1ndolo a LOBSTER con una antelaci\u00f3n m\u00ednima de 2 d\u00edas h\u00e1biles al momento en que haya de surtir efectos.<\/li>\n<li>Por decisi\u00f3n de LOBSTER, en caso de:\n<ul>\n<li>Utilizaci\u00f3n del Servicio por el Cliente de forma contraria a este Contrato;<\/li>\n<li>Incumplimiento del Contrato; o<\/li>\n<li>Suspensi\u00f3n definitiva del Servicio en cualquiera de los supuestos regulados en la Cl\u00e1usula 4.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>La resoluci\u00f3n del Contrato implica necesariamente la interrupci\u00f3n definitiva del Servicio y no exonerar\u00e1 al Cliente de hacer frente al cumplimiento de todas y cada una de las obligaciones que se deriven de la utilizaci\u00f3n del Servicio contratado hasta el momento en que se produzca la efectiva resoluci\u00f3n del mismo, incluida la de pago del Servicio, de los costes en los que hubiese incurrido LOBSTER para provisionar o activar el Servicio y de los compromisos de permanencia si los hubiera.<\/p>\n<h3>14. CESION<\/h3>\n<p>El presente Contrato tiene car\u00e1cter personal, por lo que el Cliente no podr\u00e1 transmitir o ceder el mismo. LOBSTER s\u00ed podr\u00e1 transmitir el Contrato y la prestaci\u00f3n del Servicio a cualquier otra entidad debidamente registrada como operador m\u00f3vil, dando cumplimiento a los restantes requisitos exigidos por la normativa vigente y previa comunicaci\u00f3n expresa al Cliente, que podr\u00e1 resolver el mismo de forma anticipada y sin penalizaci\u00f3n alguna.<\/p>\n<h3>15. LIBRO REGISTRO DE CLIENTES PREPAGO<\/h3>\n<p>LOBSTER informa al Cliente de que, desde el momento de entrega de la Tarjeta SIM, su nombre, apellidos, NIF, Pasaporte o NIE y nacionalidad, pasar\u00e1n a formar parte del Libro Registro de Clientes Prepago que LOBSTER gestiona en cumplimiento de la Ley 25\/2007, de 18 de octubre, de conservaci\u00f3n de datos relativos a las comunicaciones electr\u00f3nicas y a las redes p\u00fablicas de comunicaciones. Asimismo, les informamos de que LOBSTER ceder\u00e1 los datos a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad facultados cuando para el cumplimiento de sus fines le sean requeridos por \u00e9stas.<\/p>\n<h3>DERECHO A FIGURAR EN GU\u00cdAS Y\/O SERVICIO DE CONSULTA TELEF\u00d3NICA<\/h3>\n<p>El Cliente tiene derecho a figurar en las gu\u00edas y\/o servicios de consulta telef\u00f3nica sobre n\u00fameros de abonado conforme a los datos que haya suministrado a LOBSTER si ha manifestado expresamente su deseo de ser incluido, as\u00ed como a solicitar gratuitamente mediante acreditaci\u00f3n por escrito de su identidad, tanto su exclusi\u00f3n, como la no utilizaci\u00f3n de tales datos para fines de venta directa, o la omisi\u00f3n total o parcial de su direcci\u00f3n u otros datos personales.<br \/>\nSi el Cliente solicita a LOBSTER expresamente mediante acreditaci\u00f3n por escrito de su identidad que sus datos se incluyan en las gu\u00edas de abonados, LOBSTER comunicar\u00e1 aquellos datos que el Cliente indique a la autoridad competente para que \u00e9sta los ponga a disposici\u00f3n de las entidades que elaboran las gu\u00edas y\/o prestan servicios de informaci\u00f3n. M\u00e1s informaci\u00f3n sobre este punto en el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente.<\/p>\n<h3>17. LEGISLACI\u00d3N Y R\u00c9GIMEN JUR\u00cdDICO APLICABLE<\/h3>\n<p>La relaci\u00f3n jur\u00eddica entre el Cliente y LOBSTER se rige por el presente Contrato y por la legislaci\u00f3n espa\u00f1ola.<\/p>\n<h3>18. CONDICIONES DE LA PORTABILIDAD<\/h3>\n<p>El Cliente tiene derecho a solicitar la conservaci\u00f3n de su n\u00famero de tel\u00e9fono de acuerdo con las condiciones que se establecen en la solicitud de portabilidad que a tal efecto formar\u00e1 parte del Contrato. La solicitud de portabilidad supondr\u00e1 la autorizaci\u00f3n expresa del titular de la l\u00ednea telef\u00f3nica a LOBSTER para realizar en su nombre todos los tr\u00e1mites necesarios para llevar a cabo la misma.<\/p>\n<p>El Cliente tiene derecho a cancelar su solicitud de portabilidad sin coste alguno hasta las 14 horas del d\u00eda previo a la fecha del cambio, poni\u00e9ndose en contacto con LOBSTER en d\u00edas laborables a efectos de portabilidad llamando al tel\u00e9fono del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente.<\/p>\n<p>La solicitud de portabilidad por parte del Cliente a LOBSTER provocar\u00e1 el inicio del proceso de cambio de operador. Una vez formalizada la solicitud de portabilidad, se asumen las siguientes cl\u00e1usulas:<\/p>\n<ul>\n<li>El Cliente solicita el alta del servicio en LOBSTER y comunica su deseo simult\u00e1neo de causar baja en el operador que le provee actualmente el servicio, conservando su numeraci\u00f3n telef\u00f3nica m\u00f3vil.<\/li>\n<li>El Cliente acepta la posible interrupci\u00f3n del servicio en alg\u00fan momento dentro del periodo entre las 2:00 y las 6:00 horas del d\u00eda que aplique el cambio de operador, para permitir realizar las actuaciones necesarias por los operadores.<\/li>\n<li>El cambio de operador deber\u00e1 ser tramitado en el plazo de un d\u00eda h\u00e1bil desde el momento en que el Cliente formalice y entregue a LOBSTER la solicitud de portabilidad, por los medios establecidos para ello. En el caso de que el Cliente no tenga una tarjeta SIM de Lobster en el momento de su solicitud, la l\u00ednea de tiempo comenzar\u00e1 una vez que el Cliente confirme la recepci\u00f3n de la SIM, llev\u00e1ndose a cabo el cambio de operador en la madrugada del d\u00eda siguiente, siempre que el Cliente no haya solicitado una fecha posterior para la ejecuci\u00f3n de la portabilidad, y siempre que su solicitud no haya sido denegada por el operador actual por cumplirse alguna de las causas admitidas en las especificaciones de la portabilidad vigentes.<\/li>\n<li>LOBSTER informar\u00e1 al Cliente en el caso de que su solicitud haya sido denegada, indic\u00e1ndole la causa de la denegaci\u00f3n. Para las solicitudes aceptadas, el Cliente podr\u00e1 solicitar gratuitamente a LOBSTER informaci\u00f3n sobre su solicitud y el d\u00eda en el que se realizar\u00e1 el cambio efectivo de operador. A partir de ese momento el Cliente podr\u00e1 hacer y recibir llamadas con el nuevo operador y el mismo n\u00famero telef\u00f3nico, una vez inserte en el terminal m\u00f3vil la tarjeta SIM proporcionada por LOBSTER.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En caso de reclamaci\u00f3n, el abonado deber\u00e1 dirigirse al Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de LOBSTER, en el plazo de un mes desde el momento en que se tenga conocimiento del hecho que la motive. Cuando el abonado presente la reclamaci\u00f3n, LOBSTER le facilitar\u00e1 el n\u00famero de referencia dado a la reclamaci\u00f3n del Cliente. Si en el plazo de un mes el Cliente no hubiera recibido respuesta satisfactoria del operador, \u00e9ste podr\u00e1 dirigir su reclamaci\u00f3n a las siguientes v\u00edas, siguiendo la normativa propia a cada organismo:<\/p>\n<ul>\n<li>Secretar\u00eda de Estado para el Avance Digital \u2013 tel\u00e9fono de contacto: 901336699\/911814045 o la p\u00e1gina web: <a href=\"http:\/\/www.usuariosteleco.gob.es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">www.usuariosteleco.gob.es<\/a><\/li>\n<li>Juntas Arbitrales de Consumo, directamente o a trav\u00e9s de una Asociaci\u00f3n de Consumidores<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De Prestaci\u00f3n del Servicio de Comunicaciones Electr\u00f3nicas M\u00f3viles Efectivo desde el 1 de Abril del 2021. 1. OBJETO Por el presente Contrato de duraci\u00f3n indefinida, ZINNIA TELECOMUNICACIONES, S.L., sociedad que opera bajo la marca comercial \u201cLOBSTER\u201d, con C.I.F. 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